{"id":18069,"date":"2019-07-15T16:04:38","date_gmt":"2019-07-15T14:04:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intellias.com\/all-in-one-retail-service-platform-to-enhance-customer-experience\/"},"modified":"2023-02-20T11:18:37","modified_gmt":"2023-02-20T10:18:37","slug":"all-in-one-retail-service-plattform-zur-verbesserung-der-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intellias.com\/de\/all-in-one-retail-service-plattform-zur-verbesserung-der-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"All-in-One Retail-Service-Plattform zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"<h2>Gesch\u00e4ftsherausforderung der Top 100 der Weltmarke<\/h2>\n<p>Unser Kunde ist ein weltweit renommierter Automobilhersteller, der von der Financial Times seit sechs Jahren unter den 100 besten Weltmarken gef\u00fchrt wird. Die Autoservice-Plattform des Unternehmens, die in die Kundenmanagementsysteme von \u00fcber 200 Reparaturzentren in ganz Kanada integriert ist, forderte erhebliche Verbesserungen, um den Einzelhandels- und Wartungsbed\u00fcrfnissen ihrer Kunden effektiv gerecht zu werden. Als unser Kunde zu Intellias kam, war sein System manchmal fehlerhaft und langsam, es fehlte an n\u00fctzlichen Funktionalit\u00e4ten und es musste eine erhebliche Optimierung vorgenommen werden, um Kosten zu senken und die Datenbankkapazit\u00e4t zu erweitern.<\/p>\n<p>Heute verkauft und wartet unser Kunde eine Reihe von Spitzenfahrzeugen \u00fcber ein H\u00e4ndlernetz in 172 L\u00e4ndern. Eine starke Synergie zwischen globalen Automobilkonzernen und lokalen H\u00e4ndlern bietet seit Jahrzehnten gegenseitige Vorteile. Es hat auch die Entwicklung von Online-Handels- und Serviceplattformen f\u00fcr Autos vorangetrieben, um das Kauferlebnis und die Wartungserfahrung f\u00fcr Fahrzeughalter zu erleichtern.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17738\" src=\"https:\/\/intellias.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kia.jpg\" alt=\"All-in-One Retail-Service-Plattform zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit\" width=\"770\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/intellias.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kia.jpg 770w, https:\/\/intellias.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kia-300x175.jpg 300w, https:\/\/intellias.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kia-768x450.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/p>\n<h2>Gelieferte L\u00f6sung<\/h2>\n<p>Das System, bei dessen Entwicklung wir unserem Kunden geholfen haben, ist einerseits eine All-in-One-Plattform f\u00fcr Endverbraucher und andererseits ein praktisches Werkzeug f\u00fcr Serviceberater, Techniker und H\u00e4ndler.<\/p>\n<ul>\n<li>Um einen Servicetermin zu vereinbaren, f\u00fchrt das Portal einen Kunden mit einfachen Schritten durch, wie z. B. die Angabe der erforderlichen Fahrzeugdaten und Dienstleistungen, die Auswahl eines Servicestandorts und die Auswahl eines Datums aus verf\u00fcgbaren Zeitfenstern. Das System schickt dann eine Best\u00e4tigungsmail und eine Terminerinnerung an den Nutzer.<\/li>\n<li>Das Management-Dashboard erm\u00f6glicht es H\u00e4ndlern, den Status von Buchungen, Rechnungen, Beschaffung von Ersatzteilen usw. zu verfolgen. H\u00e4ndler k\u00f6nnen auch die Zeitpl\u00e4ne ihrer Mitarbeiter verwalten und Termine entsprechend festlegen.<\/li>\n<li>Techniker k\u00f6nnen die mobile App des Systems verwenden, um einen Mehrpunkt-Fahrzeuginspektionsbericht zu erstellen, indem sie eine Checkliste durchgehen, die Reifenwechsel, Verschlei\u00df der Reifen, Fl\u00fcssigkeitspr\u00fcfung und Nachf\u00fcllen, Bremsen und Lenkung, Sicherheitsgurte, Batterieleistung, Abgastests, Antriebsachsmanschetten, Lackkratzer, Legierungssch\u00e4den, Beulen und Dellen, K\u00fchlsystempr\u00fcfungen und vieles mehr umfasst.<\/li>\n<li>Informationen \u00fcber Produktionsfehler werden auf einen FTP-Server hochgeladen und in der Datenbank der App aktualisiert. Die Eingabe der Seriennummer eines defekten Bauteils l\u00f6st eine R\u00fcckrufaktion aus und alle notwendigen Ersatzteile f\u00fcr Herstellerfehler werden in die technische Checkliste aufgenommen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W\u00e4hrend des Testens der Plattformleistung hat unser Team zahlreiche Fehler gefunden und behoben sowie verschiedene Konfigurationen am System vorgenommen. Im Einklang mit der Vision unseres Kunden, die Plattform um neue Funktionalit\u00e4ten zu erweitern, haben wir eine Reihe von Funktionen und Anpassungen hinzugef\u00fcgt:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Transportoptionen<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Online-Buchung erm\u00f6glicht es den Fahrzeughaltern einen H\u00e4ndler dar\u00fcber zu informieren, ob sie w\u00e4hrend der Wartung des Fahrzeugs warten, das Auto sp\u00e4ter abholen oder einen Leihwagen ben\u00f6tigen. Die H\u00e4ndler k\u00f6nnen wiederum die Anzahl der wartenden Kunden begrenzen, um die Wartezeiten zu verk\u00fcrzen. <\/p>\n<ul>\n<li><b>Ladezeiten verk\u00fcrzen<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Da die Datenbanken immer gr\u00f6\u00dfer wurden, betrug die Ladezeit der mobilen Apps zwei Minuten. Unsere Entwickler verk\u00fcrzten die Ladezeit durch eine gespeicherte Prozedur und es dauert nun weniger als eine Sekunde um die App zu laden.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Geschwindigkeitsoptimierung und Kostensenkung<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ohne etwas im Code zu \u00e4ndern, haben wir der Datenbank fehlende Indizes hinzugef\u00fcgt und es geschafft, ihre Geschwindigkeit zu verdreifachen und die Auslastung von 80% auf 40% zu reduzieren.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Gesundheitscheck<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Unser Team schrieb Skripte, um bei einer fehlgeschlagenen Synchronisation automatisch Benachrichtigungen an den Benutzer zu senden und die Anzahl und Gr\u00fcnde f\u00fcr erfolglose Termine zu analysieren.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Dashboards f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanalysen<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir arbeiten jetzt an einer Gesch\u00e4ftsanalyse f\u00fcr das Top-Management unseres Kunden, die Finanzindizes, KPIs, Informationen f\u00fcr jeden H\u00e4ndler, Quartalsdaten usw. visualisiert.<\/p>\n<p>Wir f\u00fcgten auch ein Ausfahrtsservicemodul hinzu, um Kundenfeedback zu sammeln, E-Mail-Versand an Administratoren \u00fcber m\u00f6gliche Sperren von Mitarbeiterkonten zu informieren, eine Sonderangebotsfunktion f\u00fcr zus\u00e4tzliche Rabatte sowie Chat-Funktionen.<\/p>\n<p><b>Verwendete Technologien:<\/b> Azure Cloud, Power BI, ADO.net, FTP<\/p>\n<h2>Unternehmensergebnisse<\/h2>\n<p>Die Partnerschaft mit Intellias ist ein weiterer Meilenstein f\u00fcr unseren Kunden, um sein Ziel zu erreichen, den Kunden durch ein riesiges Netz von autorisierten H\u00e4ndlern ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Ma\u00df an Service zu bieten. Wir entwickelten das Kundenmanagementsystem weiter, um einen einzigartigen One-Stop-Shop f\u00fcr Wartung und Reparatur zu schaffen. Die Verbraucher k\u00f6nnen ihre Fahrzeuge nun von werkseitig geschulten Technikern mit modernster Diagnoseausr\u00fcstung, speziellen Servicewerkzeugen und Originalteilen nach h\u00f6chsten Standards warten lassen.<\/p>\n<p>Aber wir haben das System unseres Kunden nicht nur f\u00fcr die Anwender komfortabler gestaltet. Mit all den Anpassungen und Verbesserungen, die unser Team vorgenommen hat, profitiert unser Kunde nun von den Vorteilen der neuen Version der Plattform, einschlie\u00dflich reduzierter Ladezeiten, Kosteneffizienz und Gesch\u00e4ftsanalysefunktionen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir verbessern das Fahrzeughandels- und Servicesystem eines globalen Automobilkonzerns, um die K\u00e4uferfahrt zu verbessern.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":49597,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[524,352,460],"class_list":["post-18069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fallstudie","tag-data-analytics-de","tag-retail-de","tag-retail-de-2"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>All-in-One Retail-Service-Plattform zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Intellias<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir verbessern das Fahrzeughandels- und Servicesystem eines globalen Automobilkonzerns, um die K\u00e4uferfahrt zu verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/intellias.com\/de\/all-in-one-retail-service-plattform-zur-verbesserung-der-kundenzufriedenheit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"All-in-One Retail-Service-Plattform zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wir verbessern das Fahrzeughandels- und Servicesystem eines globalen Automobilkonzerns, um die K\u00e4uferfahrt zu verbessern.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/intellias.com\/de\/all-in-one-retail-service-plattform-zur-verbesserung-der-kundenzufriedenheit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Intellias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-07-15T14:04:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-20T10:18:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d17ocfn2f5o4rl.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/All-in-One-Retail-Service-Platform-to-Enhance-Customer-Experience.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dmytro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dmytro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/intellias.com\/de\/all-in-one-retail-service-plattform-zur-verbesserung-der-kundenzufriedenheit\/\",\"url\":\"https:\/\/intellias.com\/de\/all-in-one-retail-service-plattform-zur-verbesserung-der-kundenzufriedenheit\/\",\"name\":\"All-in-One Retail-Service-Plattform zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit - 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